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Tiếng Việt01. 关于乐天证券澳大利亚
乐天证券澳大利亚（RSA）是谁？
乐天证券澳大利亚有限公司（澳大利亚公司编号153 803 804）(乐天证券澳大利亚)是一家经授权的OTC差价合约提供商。请访问关于我们获取更多信息。
乐天证券澳大利亚受监管吗？
是的。我们受澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）监管并持有 澳大利亚金融服务牌照（AFSL）编号：418036
我如何知道我的资金是否安全？
您的资金是绝对安全的，因为客户的所有资金都被存放在由AA级澳大利亚国民银行维护的被隔离的信用账户中。
为什么我以前从未听说过你们公司？
我们是乐天证券的子公司，乐天证券于1999年成立于日本。我们在最近才开始向全世界其他地方提供我们的服务并拓展全球业务。您也许NBA的勇士球队的球衣上看到过我们集团的商标。
为什么我能信任你们公司？
我们是乐天证券的子公司，乐天证券是全世界交易量最大的零售外汇经纪商之一，于1999年成立于日本。我们的母公司乐天集团是一家在东京证券交易所上市的企业，并拥有超过1万亿日元的市值。因此，我们不仅拥有外汇行业的丰富经验以及卓越的流动性，同时拥有一家大型跨国企业强有力的支持。
02. 入金和出金
我能选择哪种货币入金？
您可以选择澳元，欧元，美元或英镑作为您的账户货币。
账户最低入金额度？
账户的最低入金额度是50单位货币（取决于您的账户货币种类，美元账户即50美元或英镑账户即50英镑，以此类推）。
你们有哪些入金方式？
请参考我们的账户入金界面了解我们的多种入金方式。
我如何给我的真实账户入金？
您可以登录账户管理界面并开始入金。
入金需要多长时间？
请参考我们的账户入金界面了解详情。
我如何从我的真实账户中出金？
您可以登录账户管理界面并提交出金申请。
出金具体如何操作？
首先登录账户管理界面，然后选择左侧“资金调动”下方的“转账”。将您想出金的金额从交易账户(Standard/High Leverage) 转入您的电子钱包 (My Wallet) 。最后选择 “出金” 。
出金需要多长时间处理？
请参考我们的账户入金界面了解详情。
为什么我不能选择我的出金方式？
由于合规原因我们必须将资金原路返回。额外的利润将会以电汇方式返回。因此您只需要输入您想取款的金额，系统将会根据我们的合规政策自动将您的资金退回。
为什么我需要提供一个出金理由？
这是由于合规规定。
为什么我在出金前需要指定一家银行账户？
由于合规原因我们需要系统里有您的银行信息记录在案。
你们出入金手续费是多少？
请参考我们的账户入金界面了解详情。
03. 模拟账户
我如何申请一个模拟账户？
模拟账户会过期吗？
模拟账户会过期。如果您连续30天没有使用您的模拟账户，它将会过期。
为什么我登不上我的模拟账户？
如果您在注册模拟账户后的30天内没有登录过您的模拟账户，它将自动失效。请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au， 我们的工作人员将会为您重新注册一个。
我能拥有多个模拟账户吗？
可以，但是您需要用不同的邮箱注册不同的模拟账户。
我能修改模拟账户的初始资金吗？
可以。请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au， 我们的工作人员将会为您处理。
我能拥有一个伊斯兰模拟账户吗？
我们的模拟账户没有收取或支付隔夜利息，跟伊斯兰账户是一样的。
04. 伊斯兰账户
什么是伊斯兰账户？
伊斯兰账户是一种不收取或支付隔夜利息的交易账户，只有拥有伊斯兰教信仰的客户才可以申请。
你们提供伊斯兰账户吗？
我们提供伊斯兰账户。您可以在真实账户的账户类型下选择“伊斯兰账户“。选择了伊斯兰账户的客户需要提供伊斯兰教信仰证明。
开立伊斯兰账户需要支付其他费用吗？
如果您持有负掉期费用的未平仓头寸，则会被收取管理费。它将在您的帐户历史记录中显示为“ AF”，代表“管理费”。
你们有针对伊斯兰账户的仓位持有时间限制吗？
没有。您可以持有任意长的时间。
你们的伊斯兰账户也有零售账户和专业账户两种选择吗？
是的，您可以注册零售伊斯兰账户或专业伊斯兰账户。
05. 真实账户
如果我已经开始申请一个真实账户，我可以换个时间接着完成它吗？
可以，如果您使用同样的浏览器和电脑，系统缓存会识别您并自动带您回到您退出申请前的最后一步。如果您没有使用之前的浏览器或电脑，请使用我们发到您邮箱的密码，登录账户管理界面，继续完成您的申请。
你们接收所有国家的客户吗？
很抱歉不是。由于我们的合规政策，我们不能接受拥有以下国籍的客户：阿富汗，阿鲁巴，比利时，加拿大，中非共和国，刚果，捷克共和国，刚果民主共和国，厄立特里亚，前南斯拉夫联邦共和国，几内亚比绍，伊朗，伊拉克，以色列，日本，黎巴嫩，利比亚，马里，缅甸，新西兰，朝鲜，波兰，俄罗斯，圣巴泰勒米，索马里，南苏丹，苏丹，斯威士兰，叙利亚，圣多美和普林西比，土耳其，乌克兰，美国（包括美属领土），委内瑞拉，也门和津巴布韦。
你们接收美国的税务居民吗？
很抱歉，我们不接收。
我如何知道我的账户已经开立完成？
一旦您的账户开立成功，您将会收到一封确认邮件。这封邮件包括了您的登录账号，及登录说明。如果您没有收到确认邮件，请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们。
你们的账户杠杆最高是多少？
零售账户最高30:1；专业账户最高400:1
你们使用什么交易平台？
我们提供微软、安卓和iOS系统均能使用的MT4平台。如果您想在Mac上下载，请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们。
06. 隔夜利息和市场展期
什么是隔夜利息？
隔夜利息是一种从您账户中收取或支付到您账户上的头寸持有成本。它是由您持有的头寸中的两种货币之间的利差产生的。如果您持有的头寸中的两种货币之间的利差是正数，您将赚取隔夜利息。反之，您将支付隔夜利息。
隔夜利息什么时候结算到我的账户上？
在每个交易日的市场展期期间。
我如何能避免隔夜利息？
如果您在每日市场展期之前关闭您的仓位，您将不会支付或获得隔夜利息。隔夜利息只在持有头寸度过市场展期时才会产生。
什么时候会产生3天隔夜利息？
纽约时间每周三下午5点。
什么是3天隔夜利息？
3天隔夜利息包含了周六和周日的隔夜利息。但3天隔夜利息的产生并不意味着您持有头寸度过了周六和周日。不论您是否持有头寸度过周末，只要您在纽约时间周三下午5点有未关闭的仓位，您就会支付或获得3天隔夜利息。
我怎么查看我支付或获得的隔夜利息？
如果您符合结算隔夜利息的条件，您将会在每日账户明细中看到隔夜利息。隔夜利息将以入金或出金的方式显示在您的账户中，并以“RO”标示。
公众假期如何影响隔夜利息的计算？
隔夜利息将在工作假期开始前的一天从您的账户中收取或支付到您的账户中。例如，如果星期一是公众假期，之前的最后一个交易日（星期五）的市场展期时就会产生2天的隔夜利息：其中包含了星期五当天和即将到来的公众假日（星期一）的隔夜利息。
什么是市场展期？
市场展期是外汇市场为了结算隔夜利息而关闭几分钟的时期。
什么时候进行市场展期？
货币对在MT4服务器时间周一至周五的23:55-00:10进行市场展期，黄金和白银在周一至周五的23:55-01:00进行市场展期。市场展期期间外汇市场将会关闭，您无法在此期间开仓和关仓。
为什么我在模拟账户和真实账户中看不到货币对的隔夜利息？
请参考选择乐天的理由界面获取隔夜利息信息。
07. 外汇交易条件
你们是STP，ECN还是做市商？
我们是做市商。我们的账户条件和流动性比典型的ECN账户对您更加有利。ECN账户会将您的订单发给流动性供应商或做市商来执行。得益于我们巨大的交易量，我们公司可以为我们自己的订单提供流动性。基于这个原因，我们被分类成做市商。
你们是通过市场执行规则还是即时执行规则成交订单？
我们通过即时执行规则成交订单。获利订单也会通过即时执行规则成交，而止损订单是唯一一种通过市场执行规则成交的订单。
你们是否会重新报价？
不会。如果您的订单被拒绝了，这不是因为重新报价。这是因为我们不会让您在滑点的情况下成交订单。与其让您滑点到一个您不想接受的价格成交您的订单，我们更倾向于不执行您的订单。我们相信这是一个更加合理的经营方式。为了增加您的订单成交率，您可以主动增加您的最大滑点容忍度。我们仍然会在价格变化时以最佳价格执行您的订单，且不会超过您可以接受的最大滑点范围。请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们了解如何设置滑点容忍度。
为什么我的订单没有成交？
您的订单会在市场成交价格与您的订单价格有差别而您没有设置最大滑点容忍度时不被成交。我们的标准设置是我们会在零滑点的情况下立即执行您的订单。与其让您滑点到一个您不想接受的价格成交您的订单，我们更倾向于不执行您的订单。我们相信这是一个更加合理的经营方式。为了增加您的订单成交率，您可以主动增加您的最大滑点容忍度或者通过下载一个虚拟服务器（VPS）降低您的网络延迟。我们仍然会在价格变化时以最佳价格执行您的订单，且不会超过您可以接受的最大滑点范围。请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们了解如何设置滑点容忍度。
你们会滑点成交订单吗？
我们的标准设置是我们会在零滑点的情况下立即执行您的订单。与其让您滑点到一个您不想接受的价格成交您的订单，我们更倾向于不执行您的订单。我们相信这是一个更加合理的经营方式。止损订单会以市场价格执行以确保成交，在您没设置最大滑点容忍度的情况下，只有这类订单可能会产生滑点。
我可以控制我的滑点吗？
可以。我们允许您在点（pips）的单位上设置您可以接受的最大滑点值。在MT4桌面版的下单窗口或者在 “工具>选项>交易” 中选择此选项。我们仍然会在价格变化时以最佳价格执行您的订单，但我们会在实际滑点超过了您设置的最大滑点容忍度时不执行您的订单。
你们的订单执行速度有多快？
我们会在几毫秒内成交所有订单。
你们的服务器地址在哪？
我们的服务器在日本东京和澳大利亚。
我的延迟太高了，有什么办法改善吗？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 获取一份连接到东京的免费虚拟服务器（VPS）的安装说明。这将会使您的延迟降低到3毫秒以内。
你们提供虚拟服务器（VPS）吗？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 获取一份连接到东京的免费虚拟服务器（VPS）的安装说明。这将会使您的延迟降低到3毫秒以内。
你们提供保证止损订单（GSLO）吗？
我们不提供。
你们收取交易手续费吗？
我们不收取交易手续费。点差是您在我们公司交易唯一的交易成本。
你们每单最小的交易手数是多少？
所有货币对及黄金白银都是0.01手。
你们每单最大的交易手数是多少？
所有货币对和白银都是20手，黄金是10手。
我可以增加我每单的最大交易手数吗？
可以，我们会为交易量大的交易者提供便利。请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们讨论您的个性化需求。
我可以看见你们的市场深度吗？
不可以。作为一家做市商，我们保证所有货币对和白银每单最高20手，黄金每单最高10手在零点差的标准设置下立即被执行。
什么时候你们的点差不是固定的？
在市场展期前后、经济新闻发布时期以及任何市场流动性地的时期（比如公众假期），我们的固定点差会转变为浮动点差。但是我们保证在正常交易时间内以固定点差报价。
我可以在离现价多近的位置下限价（Limit）和停止（Stop）订单？
我们没有限制您限价和停止订单的价格与当前市场价格之间的最短距离。您可以在与当前市场价格完全相同的价位下订单。
08. 账户管理
我怎么登录我的账户管理界面？
请点击公司主页右上角的客户登录，并输入您注册使用的邮箱和我们发给您的密码进入账户管理界面。
电子钱包（My Wallet）是什么？
电子钱包是一个可以在您将资金转入交易账户前保管您资金的账户。您可以在电子钱包和交易账户间自由转移您的资金。但是如果您想出金，您需要先将资金从交易账户转到电子钱包，然后再进行出金。
我可以在乐天证券澳大利亚（RSA）开设多个账户吗？
可以的。您可以开立不同货币的多个账户。但是由于合规原因，您不能在您的不同货币的账户之间转账。
我如何开立多个账户？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 让我们来为您处理。由于一个账户只能关联一个邮箱，请在邮件中提供不同的邮箱号以便我们为您注册。
我忘记密码了，怎么才能设置一个新密码？
请点此输入您的注册邮箱重设密码。
怎么修改现有密码？
在账户管理界面，选择左侧“账户管理”下方的“用户账号”，在密码栏的右边点击”修改“。您的密码将同时适用于账户管理界面和MT4.
我如何修改我的投资者密码？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 让我们来为您处理。
我可以改变我账户的货币种类吗？
可以，请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 让我们来为您处理。
如果我停止交易了，你们会收取账户不活动管理费吗？
不会，我们不会收取任何账户不活动或保管费用。
09. 热点问题
你们提供社交交易吗？
是的，我们提供。我们目前提供Myfxbook镜像交易，并且即将上线ZuluTrade交易系统。注册Myfxbook镜像交易，请点击这里。
你们提供交易信号吗？
我们的交易平台上提供Autochartist。 Autochartist 通过持续对于市场的分析和自动交易设置，给您提供一般性的交易信号，更多信息请您联系我们。
你们有IB项目吗？
有的。请填写这个表格，我们IB团队的工作人员将会联系您。
你们有推荐人/加盟项目吗？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们进一步讨论。
你们有针对交易量大的客户的优惠吗？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au 联系我们讨论您的个性化需求。
你们能帮我管理我的资金吗？
不能。我们是一家单纯的外汇经纪商而不是理财公司。您的资金会存放在一个隔离的银行账户中，所有的投资决策必须由您自己发起。
10. 联系我们
我能通过什么方式联系你们？
您可以在LiveChat, Skype, Facebook, 微信和WhatsApp上找到我们。您也可以通过电话和邮箱联系我们。请参考我们的帮助与支持界面获取具体联系方式。
为什么我在网站实时聊天（LiveChat）上联系不到你们？
我们只在澳大利亚东部时间星期一到星期五，早上9点到晚上5点期间营业（公众假期除外）。此外的时间您可以在LiveChat上留言，我们将会在接下来的第一个工作日答复您。
11. 交易平台
我在哪里下载MT4平台？
您可以在我们的交易平台界面下载MT4平台。 我们提供微软，安卓和iOS系统的MT4平台下载。
我如何登录我的MT4真实交易账户？
一旦您完成了申请流程并且账户审核通过，您将会收到一封确认邮件，这封邮件包括了您的登录相关信息。在MT4桌面 “文件>登录您的交易账户” 中，输入您的账号和密码，并在服务器下拉菜单中选择 “RakutenSecuritiesAustralia-Live”
我如何查看所有货币对？
将鼠标移到“市场观察”下的货币对上，单机鼠标右键选择“显示全部”。
我如何在MT4平台上下单？
在“市场观察“板块，双击您的目标货币对打开下单窗口。输入交易量（手数），点击“卖出”或“买入”进行即时交易。对于“待处理订单”，输入订单类型和意向价格。如果有需要，可以设定“止损”和“止盈”的价格。然后点击“下单”提交您的订单。
我如何编辑MT4平台上的订单？
在“终端”板块，找到未平仓订单，右键单击它，选择“修改或删除订单“，将出现订单窗口。输入“止盈”和“止损”的价格，然后点击“修改”。请注意，变灰的字段无法被更改。
为什么我会看到“无连接”或“无效账户”的提示？
“无连接”-请检查您的防火墙或防病毒设置，在设置中允许MT4平台运行或关闭防病毒和防火墙。同时，请确保您已连接到互联网。
“无效账户”-请检查含有您的MT4登录信息的电子邮件，以确保您输入了正确的账号和密码。您可能需要检查您是否选择了正确的服务器名称：Rakuten Securities Australia.
如何修复我图表上的“等待更新”的提示？
在“市场观察”下方左键点击您需要的货币对，并将其拖入其中一张空白图表内。或者右键点击任意货币对并选择“图表窗口”。
可以在MT4上更改图表时间吗？
您不可更改MT4上的图表时间，该时间已被设置为GMT+2或GMT+3（取决于是否时夏令时）。
如何查看我账户的历史报告”？
找到MT4中的“终端”板块，点击“账户历史”选项。右键点击任何区域并选择报告的时间段。再次右键单击并选择“另存为报告”或“另存为详细报告”。命名该文件并保存到您想要的位置。该报告将出现在您的默认浏览器中。
如何查看我的导出日志?
找到“终端”板块并点击“专家”选项。请注意，此选项卡仅在账户使用了智能交易系统（EA）时才可见。右键单击任何区域并点击“打开”以查看日志文件。文件名以“年/月/日“格式显示。双击任何日志打开。文件可以被重命名并通过电子邮件发送至 cn.support@sec.rakuten.com.au 或EA的第三方供应商以解决出现的问题。
如何在我的移动设备上使用乐天证券澳大利亚的MT4平台？
乐天证券澳大利亚的移动端MT4平台包含了电脑版的所有功能，并且提升了您随时随地交易的能力。乐天证券澳大利亚为您提供了在安卓和iOS设备（在我们的交易平台界面下载）上管理您的外汇交易账户的便利。您只需下载并安装MT4手机平台，查找服务器 “RakutenSecuritiesAustralia-live”，输入您的登录信息，即可开始交易。
12. 外汇交易
什么是点差？
在外汇中，点差是卖出（Bid）和买入（Ask）价格之间的差额。
你们的保证金追加水平是多少？
我们的保证金追加水平是70%。
您将会在您的净值是未平仓头寸所需保证金的70%时收到保证金追加通知。
你们的强制平仓水平是多少？
我们的强制平仓水平是50%。
如果您的净值低于未平仓头寸所需保证金的50%时，您的仓位将会自动关闭，MT4将按照最大损失仓位到最小仓位的顺序自动关闭。
我的持仓可以保持多长时间？
您可以无限期地持有头寸，保持仓位（未被强制平仓的情况下）。
外汇的交易时间？
外汇市场于MT4服务器时间周一早上00:00开放，黄金和白银交易市场于MT4服务器时间周一早上01:00开放。
这两种市场都会在MT4服务器时间周五晚上23:55关闭前24小时开放（每天市场展期会关闭一段时间，具体时间详见“常见问题>隔夜利息和市场展期>什么时候进行市场展期“）。
除了夏令时的影响外，交易时间还有可能发生变化吗？
有可能的。公众假期可能会影响交易时间。我们提前发邮件通知所有的客户交易时间即将发生的变化。
13. CFD指数交易
你们提供指数STP或ECN交易吗？
我们提供指数STP报价模式的交易账户。
什么时间段能进行指数交易？
你可以在MT4平台上找到交易时间。登录MT4>市场报价>规格>弹出的窗口下方。
指数的点差是多少？
请发邮件到cn.support@sec.rakuten.com.au联系我们。
什么是融资利息？
融资利息是一种从您账户中收取或支付到您账户上的头寸持有成本，每个交易日结算一次，数量将根据隔夜展期时您持有头寸的大小决定。
什么是股息？
股息是一种从您账户中收取或支付到您账户上的头寸持有成本，将根据您持有头寸的大小决定。不同指数交易品种的股息结算时间不同。
融资利息和股息会怎样显示在我的账户中？
您可以在MT4平台上看到融资利息和股息。您看到的数字是两者总共的数额。
股指交易的杠杆是多少？
零售账户杠杆高至20:1；专业账户高至200:1